Anulare și rambursare

Până la ce moment pot anula un marfă/comandă?

Până la primirea documentului de plată:

• Bon de plată
• Acord cu o organizație de credit
• Bon de plată electronic
• Factura fiscală
• Alt document de plată

Care mărfuri pot returna/schimba dacă nu-mi plac/nu mi se potrivesc?

În aceste situații ne ghidăm după lege, și anume după:

1. LEGE Nr. 105 din 13-03-2003 privind protecţia consumatorilor. Articolul №19
2. HOTĂRÂRE Nr. 1465 din 08-12-2003 cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie

În această lege există "Anexa nr. 2 la Hotărîrea Guvernului nr. 1465 din 8 decembrie 2003". În anexă, există o listă de articole care NU pot fi returnate sau NU pot fi schimbate. Iată lista de articole din "Anexa nr. 2":

• Articole de bijuterie (articole din metale preţioase, pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite)
• Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie)
• Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate pentru îngrijirea corpului)
• Articole de parfumerie şi cosmetică
• Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lînă şi tip lînă, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.)
• Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi)
• Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.)
• Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie, ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie)
• Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice
• Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi)
• Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrărilor agricole, nave pentru plimbări şi alte mijloace de transport naval de menire socială
• Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sînt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora)
• Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice)
• Jucării

Dar nu mi-a plăcut marfa, nu pot să o returnez/schimb?

Dacă articolul cumpărat este inclus în lista de mai sus, nu îl puteți returna pe motiv că "nu mi-a plăcut/nu a corespuns așteptărilor/credeam că va fi mai bun". Depunem mult efort pentru a completa caracteristicile/fotografiile/filtrele și alte lucruri, astfel încât să puteți alege ceea ce vă place cât mai exact posibil. În zilele noastre, pe lângă informațiile textuale, există multe recenzii video și audio ale produselor, din care puteți concluziona dacă produsul este potrivit pentru dumneavoastră sau nu. Noi nu închiriem echipamente, noi le vindem. Este mai bine să puneți 100 de întrebări consultantului decât să regretați de 100 de ori după cumpărare. Scopul nostru este să mulțumim, nu să ne certăm după cumpărare.

Articolul meu este inclus în listă, dar există vreo modalitate de a-l returna/schimba?

În cazuri excepționale, putem accepta mărfurile pentru schimb/returnare în următoarele condiții:

• Articolul este ambalat și nu există semne de deschidere a ambalajului original
• Aveți toate chitanțele emise/cartele de garanție/alte documente emise împreună cu bunurile
• Abordați-i pe vânzătorii noștri cu bună dispoziție, fără scandaluri, fără strigăte sau amenințări

Marfa a sosit cu defecte, ce trebuie să fac?

Sunteți obligat să verificați bunurile înainte de plată în prezența curierului în momentul livrării sau în magazin în fața unui consultant. Nu se acceptă nicio reclamație după efectuarea plății. Prin plata bunurilor, sunteți de acord că sunteți pe deplin mulțumit de produs. Orice deteriorare fizică (ecran crăpat, componente deformate, zgârieturi, componente rupte etc.) după efectuarea plății nu este considerată un produs defect. Ați plătit, deci sunteți mulțumit. Noi nu despachetăm produsul înainte de livrare/vânzare în magazin și nu putem ști dacă clientul a stricat sau nu produsul.

În cazul în care bunurile au sosit cu defecte de la producător, schimbul/returnarea este posibilă numai după o expertiza efectuată de un centru de service autorizat. Note privind acest articol:

• Acest proces poate dura până la 14 zile calendaristice. În situații obișnuite, termenul este mult mai scurt.
• Dacă este posibil, vom furniza un alt produs cu același scop, pe durata examinării.
• Schimbul sau returnarea vor fi efectuate numai după confirmarea de către centrul de service a unui defect de fabrică. Asigurările și speculațiile clienților conform cărora "așa a fost la început" nu sunt valabile în aceste cazuri. De asemenea, ne asumăm responsabilitatea financiară și dorim să fim asigurați împotriva "clienților iresponsabili".

Acesta este culmea nedreptății! O să mă plâng!

Aveți dreptul de a contesta oricare dintre deciziile noastre, există un organism de reglementare special de stat pentru acest scop:

Agenția pentru Protecția Drepturilor Consumatorului
MD-2012, or. Chișinău
str. Strada Vasile Alecsandri 78, etaj 1,5
tel: +373 (22) 741464
http://consumator.gov.md/