Отмена и возврат

До какого момента можно отказаться от товара/заказа?

До получения документа об оплате:

  • Чек
  • Договор с кредитной организацией
  • Электронный чек
  • Налоговая накладная
  • Иной документ об оплате

Какой товар можно вернуть/обменять если он мне не понравился/не подошел?

В данных ситуациях мы руководствуемся законом, а именно:

  1. ЗАКОН № 105 от 13-03-2003 о защите прав потребителей. Статья №19
  2. ПОСТАНОВЛЕНИЕ Nr. 1465 от 08.12.2003 об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроков.

В данном законе есть "Приложение № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 8 декабря 2003 г.". В приложении есть список товаров, которые НЕ МОГУТ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕНЫ или НЕ МОГУТ БЫТЬ ОБМЕНЕНЫ. Вот список товаров из "Приложения №2":

  • Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синте­тических камней, ограненные драгоценные камни).
  • Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерс­тя­ные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
  • Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
  • Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения, транспортирования пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохи­мические препараты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назна­чения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электрому­зыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  • Игрушки.

Но мне товар не понравился, разве я не могу его вернуть/обменять?

Если купленный товар попадает в список выше, то вернуть его по причине "не понравился/не оправдал ожиданий/думал(а) будет лучше" нельзя. Мы тратим много усилий на заполнение характеристик/фотографий/фильтров и прочего для того, чтобы вы могли максимально точно выбрать то что Вам понравится. В наше время помимо текстовой информации есть множество видео- и аудио- обзоров продукции, по которым можно сделать вывод, подойдет Вам товар или нет. Мы не сдаем технику в аренду, мы её продаем. Лучше задайте 100 вопросов консультанту, чем 100 раз пожалеть о сделанной покупке. Наша цель радовать, а не спорить после покупки.

Мой товар есть в списке, но может можно как-нибудь его вернуть/обменять?

В исключительных случаях мы можем пойти навстречу и принять товар на обмен/возврат, при следующих условиях:

  • Товар запакован и нет следов открытия оригинальной упаковки
  • У Вас есть все выданные чеки/гарантийные талоны/прочие документы выданные вместе с товаром
  • Вы обращаетесь к нашим продавцам с хорошим настроением, без скандалов, без криков и угроз

Товар приехал бракованный/дефектный, как быть?

Вы обязаны проверить товар перед оплатой в присутствии курьера при доставке или в магазине перед консультантом. Любые претензии после оплаты товара не принимаются. Оплачивая товар, вы соглашаетесь с тем, что Вас все устраивает и вы полностью удовлетворены товаром. Любые физические поломки (треснутый дисплей, погнутые компоненты, царапины, разбитые компоненты и т.д.) после оплаты не рассматриваются как дефектный товар. Вы оплатили, значит Вас все устроило. Мы не распаковываем товар до доставки/продажи в магазине и не можем знать, клиент разбил технику или нет.

Если товар приехал с заводскими дефектами, то обмен/возврат возможен только после проведения экспертизы авторизированным сервисным центром. Заметки по данному пункту:

  • Экспертиза может проводиться до 14 календарных дней. В типичных ситуациях срок проведения гораздо меньше
  • Если есть возможность, мы предоставим иной товар такого же назначения, на время проведения экспертизы
  • Обмен или возврат будет осусществлен только после подтверждения сервис-центром заводского/скрытого брака. Заверения и домыслы клиентов о том что "так и было изначально" не имеют веса в данных случаях. Мы тоже несем финансовую ответственность и хотим быть застрахованы от "безответственных клиентов".

Это верх несправедливости! Я буду жаловаться!

Вы вправе обжаловать любые наши решения, для этого есть специальный государственный регулятор:

Aгенство по защите прав потребителей
МД-2012, г. Кишинёв
ул. Василе Александри 78, этаж 1,5
тел: +373 (22) 741464
http://consumator.gov.md/

Мы не спамим, а информируем Вас о весьма выгодных акциях ;)